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电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?

2019-09-11 18:14www.yg111.net_阳光在线编辑:诚信在线人气:


  电商平台活跃“职业索赔人”,30块钱可拜师,敲诈产业链如何根治?

  据中国之声报道:如今,说到“职业打假人”,大家可能都不陌生。他们买东西的目的很明确——就是为了通过恶意投诉或差评,向店家索要多倍赔偿。如今,随着电商的发展,越来越多的“职业打假人”也上了网,“职业差评师”等新角色层出不穷、花样翻新。

  工商部门数据显示,近年来,网络消费投诉的比例逐年上升,其中,以消费者名义进行投诉举报的网络职业索赔人,占到了四成以上。媒体调查还发现,他们甚至形成了一个合作链条,“组团”勒索商家。

  网络电商频频遭遇“职业索赔人”

  浙江的刘先生在某电商平台开了一家女装店,这几年,在页面广告的描述上,他越来越谨慎了,几年前,他的团队就因为没有注意规避新《广告法》中的“极限词”,遭到恶意索赔:

  “极限词就是那种‘最’的那个问题了,最美啊,最漂亮啊这些是不能用的。当时遇到过一次。我说这个裙子你穿起来,这裙子你穿起来最美了。卖家恶意地投诉到工商法庭,结果工商局让我们跟他们协商,好像是赔了几百块钱。”

电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?

  在江苏做进口商品生意的李先生说,自己每个月都会遭到三四起敲诈:“买完东西过来直接找你,就是给你说要多少多少钱,他们也不会要特别大的金额比如几万或者是十几万这样,他们也不会要特别少,大概也就几千块钱,你要不给就给你打官司。”

  他被职业索赔人盯上的原因是,一件商品中文标签存在问题:“如果要是私了的话,给他5倍就可以了。然后如果你要是5倍不同意,就跟你打官司。”

  一位业内人士说,这些职业索赔人与以往的差评师或打假人不一样,索赔人是通过找商品及页面的瑕疵来进行敲诈:“他们专门寻找一些产品包装上的瑕疵,或者在宣传上做得不够严谨的地方,甚至是去编造问题,打着打假这样的问题,通过投诉举报的手段来去威胁商家,阳光在线,敲诈勒索,这些人有比较形象的称号就是‘职业索赔人’。”

电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?

  对于一些商家来说,如果金额不是太大,一开始往往会选择给钱息事宁人。但是时间久了,商家们发现,自己店铺可能会吸引来更多的职业索赔人:“妥协没有用,你给了他钱之后,他们现在都是团伙。或者是一个团队,他马上就会给旁边的人说这家愿意给钱,可以搞。马上就会有其他,你会源源不断的,你这个钱是赔不完的。”

  退款赔偿成生意,30块钱拜师400块钱一对一授课

  商家的遭遇并不是个案。中国之声记者在QQ 输入“退款交流”、“退款维权”等字样,出现了许多冠以淘宝、美团、摩拜、苹果App store等热门交易软件名称的退款维权群,最便宜的只要30块钱,就可以告诉你通过何种方式能不退货的情况下,让商家退款并给予几倍赔偿。

电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?

  记者联系上的一个商家自称做相关网络项目已有四年多,手上有大量资源,围绕退款赔偿这项业务,阳光在线,他建立了近10个QQ群,同时有3个团队在运作,如果掏400多块钱,可以就打假与赔偿,给用户展开一对一的语音讲解,承诺“团队从拍货前做的准备到注册淘宝小号一套思路,让你真正学到东西。”一些遭到恶意索赔的商家反映,这些职业索赔人在索赔对象选择、索赔事由偏好、乃至地域分布等方面都有“套路”:“就是说店铺他们会选择一些相对在淘宝上比较优质地店铺,企业店铺销售相对好一点的然后他们会去找这些人,这是第一个,第二个的话就是说这些人有一些地域化的特点,一些他们会去投诉你售假,这是一部分,还有一部分是投诉那个法律法规,上面的一些什么极限词,跟那个小毛病,是这样。”

电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?

  也就是说,这些职业索赔人的目的就是索要钱财。业内人士表示:“他们不仅仅局限利用差评去敲诈商家,而是手段更加丰富,而且更加专家,更加了解商家的心理,商家不懂法或者不敢与市场监管部门接触,利用商家与市场监管部门之间的隔阂来索要钱财。”

(来源:www.yg111.net)

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